你了解“12386”中国证监会服务热线吗？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。

　　一、热线接收诉求范围

　　热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，但不接收信访、举报。

　　投资者提出信访事项，举报证券期货违法违规行为，申请信息公开，申请行政复议等，应当依照法律、行政法规或中国证监会相关规定另行提出。

　　二、投诉类

　　1.投诉范围：投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可以进行投诉。

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：姓名（名称），有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其所在地，具体的投诉请求、事实和理由。

　　3.投诉处理：热线将接收的投诉转证券期货市场经营主体办理，或转证券期货调解组织提供调解服务。证券期货市场经营主体办理的，由其履行投诉处理的首要责任，及时报告处理结果。热线投诉处理中，投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的，可以通过热线反映。

　　4.热线不予接收投诉的情形：

　。1）投资者的姓名（名称）、联系方式不详，或投诉对象、主要事实不清楚、不明确的；

　。2）同一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构受理，或已经热线办理，投资者再次提出的；

　。3）投诉事项不属于证券期货业务范围，或违反现行法律法规、监管要求的；

　。4）其他不属于热线服务范围的。

　　三、咨询类

　　投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的，热线帮助查询证券期货法律制度相关规定。

　　四、意见建议类

　　投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的，热线可汇总供监管工作参考。

　　五、热线拨打时间

　　投资者可以在全国范围内直接拨打“12386”热线电话，免长途话费。拨打时间：每周一至周五（法定节假日除外）上午9：00-11：30，下午13：00-16：30。

此外，热线同时接收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者；せ鸸就荆www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。

（来源：中国证监会陕西监管局）